招生风波之后

发表时间:2017-6-14 14:04:26 文章来源:广德教育网 www.codmst.com

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招生风波之后

作者:邱向琴

来源:《早期教育(教师版)》2014年第07期

案例描述

6月1日,按教育局招生文件的统一部署,我园迎来招生的第一个环节——登记。早上七点,负责登记的工作人员都早早来到幼儿园,大家一看,有些傻眼了,排队报名的队伍有近300米,比我们预估的人数多得多。于是,我们临时决定成立审核小组,先由审核小组对报名幼儿的年龄、房址等做初步审核,通过后发一个号,家长持号到登记处登记。就这样,领上号的家长满心欢喜去登记,条件不符合的家长有意见了。家长小W当时就对着教师大喊:“为什么不发我的号?为什么?”教师回答:“你的房子算就近,但你孩子的户口还在乡下,条件不符合就是不行!”“我怎么不行?”小W的大喊变成了大吼,她又冲到园长面前质问,园长委婉地向她解释,可她怎么也听不进去,还用手机录下了与园长的对话,说:“今天不让我家报名,我就上教育局告你们。”

第二天一早,我们打开电脑时看到了一篇《新区幼儿园让家长熬夜排队报名》的博客,将没报上名的原因完全归结于幼儿园,教师们立即明白这篇博客的作者是谁了。

案例分析

这件事从表面上看我们园方没什么错,但细想任何矛盾冲突都有因才有果。我们究竟错在哪儿了呢?或者说我们有什么地方做得不够好呢?我们将当天的现场来了个回放,引导教师们就此展开讨论。

A教师:换一种说法,恐怕就不会这样了!

那天现场,激动的家长口口声声说:“今天不给个说法,我就不走!”或者干脆像小W一样,将手机放在录音状态,收集所谓的“证据”。面对这样的言行,教师们也针尖对麦芒:“我们收不下就是收不下,有什么办法?”“谁叫你来晚了,我们收满了。”如果教师能换一种说法,比如:“我们理解你们的迫切心情。”“别急别急,孩子一定会有学上的!”家长听到这样的话,也许就不好意思“跳”起来了。

B教师:换一张笑脸,恐怕就不会这样了!

当时家长们的情绪的确是有些激动,尤其在看到那些完全符合招生条件的家长已经顺利登记和报名后,没有报上名的家长像炸开锅一样,情绪有些失控了。他们激动,可以理解,但我们也不够冷静,摆出不高兴的面孔,一副气呼呼的样子,多难看呀!若能保持冷静,面带微笑,和风细雨地对待那些焦急的家长,估计他们有再大的怒气也会被我们的笑容柔化的。

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